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怎么用微信卖咖啡?星巴克推出了微信“绿包”

2017-02-14 14:08:22浏览数:328

  星巴克与微信再度合作,推出社交礼品体验“用星说”,成为微信在“礼品卡”推出的首个零售品牌。  在刚刚过去的上周

星巴克的用星说
  星巴克与微信再度合作,推出社交礼品体验“用星说”,成为微信在“礼品卡”推出的首个零售品牌。
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  在刚刚过去的上周五,星巴克在上海举办了一场媒体发布会,正式宣布跟微信联合推出“用星说”——一款基于微信原生系统的“社交礼品”产品。

“用星说”媒体发布会 ▲“用星说”媒体发布会
  这是一个无论从操作还是外表上,都高度类似微信红包体验的产品,由微信与星巴克共同研发。

  微信标志性的红包,已经成为用户最喜欢的功能,2017年春节期间微信红包创下460亿的记录。在习惯了微信红包操作的顾客眼里,星巴克推出的“用星说”使用起来几乎是零门槛。


星巴克用星说 ▲发送给好友,收到的是星巴克“绿包”,还能发祝福
  ——在微信、星巴克微信官方账号的入口,选择合适的礼券,支付后就可以像微信红包一样发向你指定的好友,还可以附上祝福语甚至是自拍的小视频。收到的礼券,则可以在国内任意的星巴克门店进行消费。

入口一:星巴克中国官方微信 ▲入口一:星巴克中国官方微信

入口二:微信—钱包—第三方服务
▲入口二:微信—钱包—第三方服务
  星巴克认为,在多数虚拟社交场合,选择精致的卡片给好友送一杯咖啡,以及受赠者一层一层拆开礼物的快感,远比发30块的红包更有趣、更有温度。

  在星巴克中国首席执行官王静瑛的描述中,“用星说”是一种通过数字化创新,给顾客提供更好体验的方式。“它传递的不仅仅是一杯咖啡,而是线上线下不受限的情感链接。”

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  这是星巴克继2016年底推出微信支付后,与微信的另一个合作,也是后者正在打造的“微信礼品卡”首次在零售品牌的应用。

  从双方这一举动,不难理解“大客户”星巴克为什么在决定与第三方支付合作时,首选的是微信支付而非支付宝。

  社交,是二者在商业合作层面的契合点。利用微信的强社交属性,通过合作打造微信原生的功能,几乎可以与星巴克的社交诉求无缝对接。


星巴克与微信合作,是基于深度社交的考虑 ▲星巴克与微信合作,是基于深度社交的考虑
  中国的移动互联网市场,以领先全球的姿态快速发展。2015年,中国第三方移动支付市场交易总规模是美国的165倍。但值得注意的是,其社交网络和支付习惯,均与北美市场存在差异。

  在这样的背景下,星巴克与“本土化”的微信合作无疑是一个明智的决定。星巴克中国向《咖门》透露,根据统计数据,目前门店20%的交易来自微信支付。“这让我们伙伴有更多的时间与客人交流。”


两个月前,刚刚开通的微信支付 ▲两个月前,刚刚开通的微信支付
  当然,星巴克在中国并没有放弃对自有会员体系的构筑。

  一个微妙的设计是,在“用星说”除了送给好友拿铁、摩卡等咖啡券以外,还包括星巴克自有会员体系中的“星礼卡”,从而实现从微信向自有会员体系的引流。

  对此,星巴克数字业务副总裁刘文娟向《咖门》表示,基于中国市场的特殊性,星巴克的心态是开放的,一切决定都是为了更好的顾客体验。

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  星巴克计划到2021年全球再开12000家门店,其中有5000多家在中国。这意味着几乎每过18个小时,中国就有一家新的星巴克门店开业。

  除了扩张“第三空间”,被称作星巴克“第四空间”的数字化业务,出现在星巴克的战略层面。

  在传统的门店里,星巴克每隔不久就会推出新款的卡片,通过精致的设计和巧妙的销售术语上引导顾客购买。

  现在,这一切变的更容易了。


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