每日精品咖啡文化杂志饮品界网每次休息只要没事做,码字员都特别习惯地去到家附近的一家社区咖啡馆坐上几个小时。有一次朋友问到码字员:“你都不腻吗?每个星期你都要去上一次,店里的咖啡种类都被你喝上好几轮了吧!”不腻鸭~因为吸引我去的原因不只是咖啡,最重要因为那家社区店的环境能让码字员感到放松。又刚好店的对面是一家幼儿园,每到放学时间就会看到小朋友们叽叽喳喳地和家人分享今天的一切,看着心情会莫名地开心。(虽然偷听不好,但有些小朋友分享出来的趣事,真的会让人笑起来!)(毕竟小朋友激动分享着,耳朵就自然凑过去了…)被朋友问完这个问题后,码字员也随机“采访”了身边一些朋友以及过来店里喝咖啡的客人:“能让你回头的咖啡馆,都有哪些吸引你的地方?”「会和我说“Hello”和“ByeBye」朋友nono的回答,或许会出乎很多小伙伴的预料,因为大家会觉得这不是咖啡馆应该有的打招呼吗?!是的,码字员也是这么想的。nono接着说,一开始我也是这么认为的,但是很多咖啡馆在见过你两三次后,觉得你是“熟客”,就会开始招呼都不打了……(开玩笑的,别学哈哈哈)”后来我换了一家咖啡馆,他们见了我几次后,在我进门的时候就会问到:今天还是照旧吗?然后在我离开的时候会说一句有空再来~这些虽然不是hello和byebye,但是也是店家对客人的一种问候,同时更能表现出一家店对客人的重视。而不是因为熟悉了,所以可以不重视。”「根据我的需求推荐合适的咖啡」客人kai表示,他非常不喜欢进到一家咖啡店问咖啡师有什么推荐的时候,咖啡师在不询问客人口味的情况下,就把菜单上价格比较高的咖啡推荐给客人。不仅这样,在推荐的咖啡说得头头是道,最后出品的时候不是这么一回事。“我会回头一家咖啡馆,不是因为这家咖啡馆的咖啡有多好喝,而是咖啡师们能做到因人而异,根据客人的喜好推荐咖啡!最起码要知道客人最基本的口味,而并非完全是咖啡师“拿主意”。有些厉害的咖啡师还会通过我表达时候的语气判断我的状态,从而给我推荐适合当下情绪的咖啡。”「不会强求我喝出咖啡风味」客人kiko表示,她有去过很多知名的咖啡馆里喝手冲,咖啡师们总会满脸期待看着她,希望她能喝出什么……这样让她十分的尴尬,即使用了“这杯咖啡真的很不错”进行反馈,咖啡师们还是会希望我会表达些什么。“我是一个刚接触咖啡不久的小白,能感受咖啡有酸味,能感受到咖啡回甘带来的甜感已经很厉害了,我实在分不出里面的详细的风味,强求我我也喝不出我会回头一家咖啡店,更多的是这家店能让我无负担地喝一杯咖啡,放松一下自己。如果时间允许,我希望咖啡师可以教教我我怎么区分咖啡的层次/风味,跟我简单说说现在我品尝的那杯咖啡,不同的温度段会喝出什么,能让我有联想的方向。”(⬆️WARNING:反面“教材,谨慎学习)「咖啡师和客人之间有适宜的“距离感”」咖啡师朋友ko表示,咖啡师即使和客人再熟,也应该和客人保留适宜的距离感。太多店家在和客人熟了之后,就把对方的“客人”身份给忘了…我遇到过出品翻车了,店家给我的回答是:“没关系,大家这么熟了,能喝”,我也遇到过“啊,你也是做咖啡的,那你自便就行~”,然后就真的什么都让我自便了…问题我来就是想试试别人的出品怎么样,我自己冲,我来的目的是什么…?“会让我回头的咖啡馆,是咖啡师和有适宜的“距离感”。不会因为咖啡师和客人聊“熟”了,就能把对方的身份给忘了,毕竟对方是要为这杯饮品付款的。很多情况下客人是会对这样的“熟悉”而感到厌恶,又不好意思说出口,然后就不会再去了。客人要求自己冲是一回事,店家出品是另一回事,店家还是应该对自己的出品有点责任心…”(⬆️WARNING:反面“教材,谨慎学习)由于时间有限,文中不能把受访小伙伴的发言都“安排”上,但是我们能从这些“回头原因”中感受到,无论是作为从业者还是大众消费者,会回头的原因更多的不是咖啡有多好喝,而是这家咖啡馆能让大家感受到温暖与服务。虽然说服务没有一概而论的标准,但是最基本的待客之道还是要有的。只要对方付款了,就应该给予对方最好的出品,无论是熟人还是陌生人。所以,能让你们回头的咖啡馆,都有哪些吸引你的地方?图片来源:网络
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