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当你的奶茶店出现异物，顾客举报并索赔1000元时，你的门店该如何处理。而近日，茶饮连锁品牌茶百道的一家门店也遇到类似事件，我们看看他们如何处理？
10月6日，一位宁波顾客投诉称，在慈溪一家茶百道门店点外卖饮品后，在分装的奶盖中发现一只蜘蛛。该顾客拍下视频，联系门店索赔1000元未果，随即该视频被媒体曝光。
在相关媒体报道中，提及其门店工作人员与顾客商议赔偿600元，更是让吃瓜群众浮想联翩，事件一度发酵。
针对此事，茶百道高度重视，采取两步措施：
1. 立即调动门店10月以来的监控视频查看，未发现门店出品存在异物。2. 主动联系市场监管部门到场检查，也未发现视频提及的相关问题。
而据门店端反应，顾客是收到饮品几小时后才向他们反映问题。门店工作人员提出赔偿600元，是面对顾客的赔偿要求不知所措，在不了解真相的情况下，为息事宁人做出的反应。
加之产品派送工作并非茶百道方执行，蜘蛛的来路难以明确，品牌方幽默的回复：茶百道难以认领。
另据茶百道官方微博显示，10月以来，全国各地市场监管部门对其门店进行了1000余次的现场检查，经检查，未发现门店存在食品安全问题。但部分门店存在食品贮存不规范、原料与成品混放、食品处理区垃圾桶未加盖、开封原料未密封贮存等现象。
茶百道高度重视存在的不足，立即对全国门店进行了排查整改，同时进一步加强了对门店的巡检与管理。
从茶饮行业创立以来，产品中出现异物时有发生，其中也有“碰瓷”事件。面对一些难以鉴定原因的事件，品牌方往往采取“和气生财”的方法进行处理。
而此次茶百道以监控视频为依据，主动联系市场监督部门检查，再到霸气不失幽默的回应，为茶饮行业反“碰瓷”做出了一个模板。
加强企业内部管理，做到合规合法，遇到“碰瓷”，你也将山崩于眼前而面如平湖般云淡风轻。
新闻素材来源：中国新闻周刊 茶百道官方微博
