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为此，有媒体对吴女士进行了采访。吴女士表示她有第一时间给茶颜悦色的店员反应问题，并复述到店员给到的回应是：“你喝了是不是有什么问题；给你重做一杯吧；调取监控比较麻烦“等等。采访中吴女士也提出了她的处理方案：反正按照《食品安全法》的第148条，该怎么处理就怎么处理。（也就是要求十倍赔偿）
而涉事门店方面也回复了媒体，表示经过他们翻看监控显示，当天涉嫌有纸巾在内的饮品，从点单到制作工位，从纸杯倒扣拿去到出杯的全过程，都没有发现任何的问题。同时门店也在一直联系顾客过来解决这个问题。这次上热搜，并非网友指骂茶颜悦色食品安全的问题，而是一部分在质疑吴女士在硬黑，一部分在质疑茶颜悦色在卖惨。一部分网友表示：有人想利用内讧，趁它病要它命，蹭个热度然后顺便讹一笔钱。
一部分网友表示：像是茶颜悦色自己自导自演炒热度，打算用新的矛盾转移视线……
目前，茶颜悦色官方还没有作出回应。对于此次事件，网友的反应也是相对的理性。正如一位网友所说的：
图片来源：沸腾视频截图 微博截图免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“饮品界网”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！
