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卫先生告诉记者，这张蓝湾的“VIP钻石卡”他是在七八前办的，因为工作需要，在2017年之前，他每年都要在蓝湾消费五千元。一直往这张卡里充钱、刷卡，消费的地点主要是在离他住处较近的集庆路蓝湾店。 2018年1月29日，卫先生在位于集庆路198号泽天大酒店的蓝湾咖啡店消费了一百四十多元，本打算正常刷卡结账。没想到店员操作多次也不成功，告诉他虽然卡里有钱，但是因为“机器故障”刷不起来。店员要求卫先生付现金，并给他写了一张条子，说是下次来可以退换现金。 记者看见该条子上写着“因机器有问题，故收144元消费现金，下次从会员卡中减去，退还现金。”时间是2018年1月29日，还有蓝湾工作人员的签名和蓝湾咖啡的红章。
不过此后卫先生很长一段时间内都没有去该店消费。今年1月22日，卫先生又来到这家集庆路蓝湾咖啡消费，共149元，在刷“钻石卡”结账时，店家告诉他现在不能刷卡了，必须要付现金。卫先生突然想去之前的“白条”还没有兑现，就从皮包里翻出条子，要求对方兑现。店家表示，他们是加盟店，不退款，要退款必须去总店退。工作人员在那张条子上给卫先生写了两个“总店”的地址，一个在江东中路359号国睿大厦1号楼A座，另一个是新街口金轮店。无奈之下，卫先生只得支付现金结算了本次消费，并拿着条子走了。 对于蓝湾咖啡店两次不“认”自己的“VIP钻石卡”，卫先生表示十分气愤，因为现在卡内大概还有六百多元余额，他打算去蓝湾总店退卡，并要求对方兑现“白条”上注明的144元现金。 2月11日，卫先生首先来到蓝湾咖啡金轮店。但对方工作人员告诉他，他们这里不受理这种事，要到莫愁湖公园北门的蓝湾咖啡总店去才能退卡。同日，卫先生又前往莫愁湖公园北门店，但店家却告诉他这里也不受理，要他到江东中路上的蓝湾店去。 两个店跑下来，卫先生已经跑不动了，当天没有再去。2月19日，卫先生来到蓝湾咖啡江东中路国睿大厦店要求退卡，该店工作人员告诉卫先生领导不在，明天向领导反映后回复，而且退卡应该要联系集庆路店方面退，他们这里不退。对于卫先生的“白条”，国睿大厦店的工作人员当着卫先生的面打电话给集庆路店询问情况，对方说店里的刷卡机用不起来，但国睿大厦店的工作人员告诉卫先生，他们一直不知道这个情况，集庆路店也一直没有向总公司反映。
3月13日下午记者联系上蓝湾总部店。工作人员告诉记者，在哪个店办的卡，只能在该店使用，退卡也要在该店退，其他店和总部不可退卡。对于集庆路店一年多不能刷“蓝湾卡”的情况，该工作人员表示“还是第一次听说”，将会向总部领导反映此事。 如果分店“故意”不认自己办的卡，总部有没有什么管理措施呢？该工作人员称，要看办卡店是直营店还是加盟店，他们只能管理直营店；如果是加盟店，总部也管不了。“加盟店是他们老板自己出钱加盟，加盟之后就是老板自己管理了，我们管不了。” 截至目前，卫先生没有收到来自蓝湾咖啡方面的任何回复。他认为，从2018年1月到2019年2月，集庆路蓝湾店的刷卡机一直“故障”，却不维修，这本身就存在很大的问题，是对持卡消费者的不负责；同时，他认为这也反映出蓝湾咖啡连锁存在管理混乱的情况，因为消费者是冲着蓝湾咖啡的信誉办卡消费的，至于所谓的直营店、加盟店，普通消费者根本搞不清楚有什么区别。卫先生说，他已就此问题向南京市政府“12345”热线投诉，但目前还没收到回复。文章转载自：扬子晚报（记者 焦哲 实习生 褚真）【推荐阅读】：进入中国20年 星巴克被投诉最多的5大问题！网红咖啡店是免费景点？不消费只拍照该不该收钱？咖啡师匿名爆内幕！6件连锁咖啡店你不知道的事！免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“饮品界网”整理编辑，转载请注明，本文意在传播咖啡文化，若侵权请告知删除，谢谢~！
