每日精品咖啡文化杂志饮品界网元气森林大家喝过吗？虽然该品牌成立时间不长，但由于其主打的0糖、0脂0卡系列产品的理念赶上了“健康养生”的风口，如今的元气森林已经是家喻户晓的存在。
但最近微博网友就#如何看待元气森林被薅羊毛#发起了热烈的讨论，而#元气森林发布公告恳请用户退款#也在10月28日迅速登上了微博热搜，这是怎么一回事呢？
10月26日，元气森林官方店铺出现大量超低价订单，价值260元的商品，实际付款只有17元左右。更有网友发出薅羊毛购买记录，记录显示该网友一次性购买了30000瓶汽水。针对此事，元气森林回复：由于一名运营工作人员的工作失误将店铺秒杀活动错误设置，导致了大量超低价订单远远超过了该店铺的实际库存。目前这家有着4.7万粉丝、运营超过五年的元气森林官方店已经下架了所有产品。据官方透露该店铺已经损失了200万，损失金额也远远超过了其的承受能力。希望下单的消费者可以在后台申请退款。
而造成这次事件的运营小张也第一时间发出信息，请求消费者退款以挽回公司的损失。小张在回复信息中解释：由于其媳妇临盆，过于着急，导致设置错误。恳求购买顾客退回订单，好人一生平安。
有网友为操作失误的小张表示同情和理解。认为电商促销的时候非常忙碌，很容易会出现配置错误的情况。该名工作人员在发现错误之后能及时告知消费者并主动承担责任，难得可贵，希望大家可以多相互理解，并戏称该事件是薅羊毛把羊给薅没了。
有网友则认为看似是运营失误，其实是一个相当精明的营销手段。制造话题上热搜，变相做了宣传，比请明星代言更实惠，热度还更高。
据传，元气森林新一轮的融资接近完成，目标估值为140-150亿美元。同期 36氪报道，元气森林在2018年、2019年618期间连续获得天猫饮品类销量第一，光是在2020年元气森林就实现销售额近29亿元的好成绩。两百万对于元气森林来说应该不算是很大的数目。希望已下单的消费者申请退款的行为某种程度上来说是一种道德绑架。
这里需要提醒大家的是，虽然该店铺是元气森林官方店，但负责的只是一个团队，业绩都是独立核算的。因此对于这个小团队来说，两百万的数目算是大额损失了。
按照按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。针对此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
就现在的情势来看，目前没有办法判断该事件是否是刻意营销。但该事故确实是店铺自身错误导致的。在商言商，不管怎么样，运营方的错误不能让消费者买单，交易已经达成，无论盈亏都应该承担责任，这是最基本的商业规则。图片来源：元气森林官方网站、微博截图更多内容，欢迎点击关注下方
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