航班延误是许多人经常遇到的烦心事,最近看到国外有一家很有意思的公司,不但帮助旅客拿到补偿,还从航班延误中赚到了钱,和遭遇延误的旅客达成了双赢。
我为这个创意拍案叫绝的时候,突发奇想,这样的模式是否可以被借鉴在其他方面,比如网红奶茶的打假索赔上呢,我觉得也许是一个很好的创业方向。
先从这家帮乘客向航空公司理赔的奇葩公司说起,航班延误太常见了。
每年有 800 万航空乘客有资格向航空公司索赔,但只有 2% 的人会这么做,而且这 2% 的人很难索赔成功,经常都被航空公司忽略。
想想很正常,因为航空公司的强势,复杂的索赔流程,人们多半不会索赔。
为了几百美元的赔偿,搭进大量的时间精力,有时还要产生请律师之类的费用,可能还会索赔失败,即使索赔成功,也得不偿失。
所以对个体来说,他们大多数都是自认倒霉,不会向航空公司理赔。
但如果有一家公司专门替延误的顾客和航空公司交涉,并提起诉讼,不成功不收取乘客任何费用,成功了抽取理赔金额的25%,那相信所有乘客都愿意和它合作。
这正是2013 年成立的Airhelp做的事,用户只要用 app 扫描登机牌,Airhelp 就会自动读取航班信息,并且实时跟踪航班是否延误、取消或者是超额预订。
旅客还在登机口,Airhelp 就能完成整个投诉过程,用时不超过 3 秒钟,马上就可以告诉顾客他是否可以诉诸于法律,航空公司应该赔多少。
当Airhelp出面时,航空公司就不会像应付普通乘客一样,因为Airhelp已经控告过 3 万次航空公司了,95%都赢了,有精通法律的专业人士,和丰富的理赔经验。
Airhelp的成功之处在于,把个人觉得不划算的索赔汇总起来,用精通法律的专业团队和航空公司统一交涉,只收取赔款的提成,从而吸引大量乘客让他们去索赔。
像乘客觉得向航空公司索赔不划算,而只能自认倒霉这样的现象,还广泛存在,比如被山寨的商家和被骗的加盟者。
这两年网红奶茶非常火爆,所有做得好的奶茶都遇到一个很尴尬,很头疼的问题,就是会出现无数的山寨店。
前两天看过一条新闻,有位创业者很喜欢一家奶茶,偶然看到这家奶茶的加盟网站,去实地考察时,工作人员端上了奶茶供她品鉴,并出示了号称是台湾总部的“商标授权书”,彻底打消了她的疑虑。
这位创业者签订了加盟合同,花了77800 元加盟费,又选好地址,租赁了商铺,总共花了20多万。
对方发来装修的设计文件时,这位创业者突然发现LOGO 与自己经常去的店不一样,多了两个字。
在她的追问下,这家公司承认自己是山寨品牌, 并劝她解放思想,大胆开下去。
她坚决不同意,提出终止合同、退还加盟费并赔偿损失,原本热情亲切的招商经理翻脸比翻书还快,一口回绝了她的要求,告诉她“爱去哪告去哪告”!
但这位创业者真的会去告吗,和因航班延误想要索赔的乘客一样,为了7万多元,花费大量时间精力,还要请律师,如果合同中的条款不利于她,还可能败诉,即使成功了,这样的公司也有可能是皮包公司,没有偿还能力,最后破产了之。
还有许多只收一两万加盟费的山寨店,受骗的加盟者更没有动力花费大量时间精力去索赔了。
如果有公司像Airhelp一样,代这些受骗的加盟者起诉打官司,最后抽取赔偿的分成,一定不会发愁生意,因为这样上当受骗的加盟者真是太多了。
另外这样的公司还可以帮有打假需求的品牌商家打假索赔,许多小连锁店没有能力自己去打假,但如果有这样的公司,他们一定愿意合作。
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中国饮品快报编辑|小W 版式|小N
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