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随后，Costa Coffee店员陪同被烫伤的消费者陈先生到医院就诊并且垫付了医药费。 
不过，事情发生后的交涉让陈先生感到很心寒。7月31日，Costa Coffee店有关人士打电话给陈先生。陈先生表示：该店有关人士承认店员操作失误，愿意赔偿误工费、营养费、后期治疗费等共1700元，并留给他公司法务人员的邮箱。但陈先生对于赔偿方案并不满意，认为公司解决方案缺乏诚意，于是向楚天都市报反映了此事。
据陈先生描述，目前的伤势情况是腹部皮肤大部分都是烫伤疤痕，其中有些已经溃烂。8月1日，楚天都市报记者随同陈先生来到Costa Coffee武汉天地店讨要说法，但针对顾客被烫伤事件，他们并没有立即得到回应。楚天都市报记者介绍，目前该店仍处于正常营业状态，由于当事店员不在，该店工作人员只表示：公司已有专门人员处理此事，将向公司汇报，由专人回复。此后不久，Costa Coffee法务总监王女士对该烫伤案做出回应，回应全文如下：
截图来源：楚天都市报事实上，消费者在Costa咖啡店被热饮烫伤并不是第一次发生。早在2018年6月15日，顾客马女士在Costa Coffee北京某门店点了一壶伯爵茶，在端茶时不慎被烫伤。事发后，马女士联系COSTA、12345、消费者协会等机构反映情况，希望COSTA内部能够在茶具设计方面进行整改，并在容器上贴有“小心烫”的警示标志。
当时，COSTA给出的回应是正在内部解决此事，若经检测伯爵茶具有安全隐患，则会对其进行更换。对于此次咖啡店再次烫伤顾客陈先生事件，律师认为：咖啡店应当对陈先生尽到安全保障义务，陈先生在咖啡店遭受的损害，应由咖啡店承担责任。最后还是要提醒下，广大咖啡店经营者应加强对相关的服务人员进行在职培训，并对可能造成安全隐患的因素做出相应的防范及提示，防止意外的发生，另一方面，顾客身为成年人，也应该保护好自己的安全。部分素材来源：楚天都市报免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“饮品界网”整理编辑，转载请注明，本文意在传播咖啡文化，若侵权请告知删除，谢谢~！
