欢迎您访问中华饮品届
手机浏览中华饮品届
当前位置:首页>看资讯 >名人堂>知名茶饮品牌喝出 根牙签 真相:骑手投放

知名茶饮品牌喝出 根牙签 真相:骑手投放

2022-08-04 11:33:00责任编辑:小W浏览数:866

中国饮品快报茶饮店在经营中难免遇到各种突发情况,做好危机公关很重要。by Kuaibao近日,上海有消费者爆料,在某外卖平台点单3

中国饮品快报茶饮店在经营中难免遇到各种突发情况,做好危机公关很重要。
by Kuaibao

近日,上海有消费者爆料,在某外卖平台点单3杯奶茶饮用时发现3根牙签。后经多方调查,还原真相,牙签由骑手投放。而茶饮连锁方也因加盟店处理态度不当,给予门店警告一次。
01PART ——3根牙签究竟从何而来?

据当事人回忆,负责配送的骑手将所购买的三杯“茶百道”奶茶送到时,装奶茶的提袋并未封口。
发现每杯奶茶里都有一根牙签后,仔细查看了奶茶外包装,杯子封盖上有个较小的洞。由于她本人和孩子在不知情的条件下就喝了1/3,健康问题无疑最令她担忧。

事后,消费者与商家进行交涉,商家不愿意负责,要找外卖平台。与外卖平台沟通后,对方给予积极回应,并且表示立刻调查此事。

从初次调查监控结果显示,牙签并非点单外卖平台骑手所为,而是由另一平台外卖骑手所放,原因是商家与骑手有矛盾。
而后,警方找到涉事骑手,并对案件进行调查。茶饮品牌方与外卖平台也在其官方微博中对事件进行详细说明。

02PART ——官方微博:牙签出自外卖平台众包骑手个人行为

4月1号,该连锁品牌在其官微中对事件进行说明。
门店在调取监控后,发现一名外卖骑手有重大嫌疑,并将视频证据提供给辖区派出所,经派出所民警询问,对其事实供认不讳。
经了解,投放该骑手为外卖平台众包骑手,与门店并无纠纷,并非报复门店,恶意投放牙签的行为属于骑手个人行为。事后外卖平台已经将该骑手拉黑处理,永久禁入。

对于当事门店,品牌方表示由于店主未与消费者积极沟通,沟通方式欠妥,不符合其服务理念,给予警告处理。再次出现类似问题,将解除加盟关系。
同时,该品牌也联动外卖平台推行食品安全标签,从出餐源头管控风险。并提醒广大消费者,在拿到外卖饮品时需仔细检查外包装是否完整,如有破损,请勿饮用,并尽快联系门店处理。
最后,该品牌向当事消费者道歉,将联合第三方骑手服务商处理后续事宜。
03PART ——危机公关茶百道这次给行业做了个模板


简单拆分一下此次茶百道对于危机事件的处理,可供借鉴。
1 说明事件缘由

对事件经过进行简单且清晰的说明,以便消费群体了解事件真相,做出判断。
2 划清责任并道歉

整体而言,此次事件中商家亦为受害方。但基于服务行业中“消费者权益第一”的理念,品牌方对其门店处理事件的态度予以清晰判断,并做出处理,以让消费者对其品牌方态度做出认知。
3 风险管控
事后,为防止类似事件出现,开始了安全标签推广行为,并对有风险的现象进行告知说明,提出解决方案。
茶饮店在经营中难免遇到各种突发情况,如何防范并做出相应处理方案,也是品牌建设道路上的重要一环。

我要想了解更多加盟信息

请花一分钟,填写您的加盟意向:

意向地区:

您的姓名:

您的号码:

  • 安徽滁州冯先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 河北石家庄贾先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 甘肃陇南豆先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 江苏徐州支女士提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 福建宁德陈先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 河南南阳杜先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 江苏南通刘女士提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 河南鹤壁葛先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 山东济宁候先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 四川广安李先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 贵州黔东南从江县张先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 新疆乌鲁木齐李女士提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 四川南充汤先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 湖北十堰郭女士提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 四川自贡陈先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 湖南邵阳林先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 云南昆明王女士提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 山西长治赵先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 浙江嘉兴葛女士提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 重庆万州区张先生提交了加盟意向 离财富更近一步
  • 云南昆明汪女士提交了加盟意向 离财富更近一步
阅读上文 >> 一杯水果茶引发的惨案
阅读下文 >> 暂无


本文地址:http://www.yinpinjie.com/news/202208/04/47065.html

转载本站原创文章请注明来源: 中华饮品届

为您精选推荐更多加盟好项目

今天已有 人提交加盟信息

微信“扫一扫”
即可分享此文章

(c)2008-2016 亚宏健康产业(广州)有限公司 B2B SYSTEM All Rights Reserved
本网站所有展示信息内容均为第三方注册发布,对使用者在本网站获取的任何资料信息所导致的任何直接或间接的损失不承担任何责任。本网站特此声明对注册用户发布信息的真实性、准确性不承担任何法律责任。温馨提示:市场有风险,投资需谨慎!

服务热线:18126771633 | 传真:020-39278369 ICP备案号:粤ICP备19155297号