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如果你的门店有一个蛮横无理、独断专行、甚至是无视人权的上司，你有两个选择：离开和投诉。
在我们的门店中，往往会存在一个现象：许多员工对于管理者的行为表示不满，甚至会在言行上与之发生冲突。这时，即使你有满腹的不平也会变成顶撞上司。而出现这些情况一方面是因为员工没有适当的为自己维权，而另一方面是因为公司没有告诉员工一个适当的维权手段。服务行业的离职率高也于此有关。
服务业，特别是餐饮业，由于人员文化水平普遍不高、眼界较局限，对于事件的理解往往不够深彻，容易产生偏激的思想。比如老板总是向着管理者、管理者总会变着方的折磨我们、我们说什么老板都不会管，等等。
手段一 意见箱现在通讯如此发达，短信、微信、QQ、电话这些即时信通讯手段能非常方便的将我们的思想传达。对于公司或门店可以安排专人处理员工的意见，而公司也应该有责任在员工入职时就将意见传递方式通知给员工。
手段二 定期走访督导或人事特派员在巡店期间，不仅可以针对员工的表现进行调查，同时也需要针对管理者的表现进行观察与询问。许多督导在巡店时，往往只会对营运状况、员工的操作标准、卫生状况进行巡视，却忽略了员工对于管理满意度的调查，而我们的员工常常是不问不说，本来能止于源头的矛盾却会越演越烈。
手段三 给管理者评分这个分数由谁来评，不是老板，而是员工。公司可以以区域划分，每月定时发放员工满意度调查表，这份表上除了对公司制度、福利待遇等调查外，也需要涉及到管理者平时的表现。这与意见箱和定期走访不同的是，能更全面的看到员工的需求和意见。（意见表填写需注明店名、姓名及联系方式，方便日后查证）。
当有了这些手段，我们需要注意的是告知员工这些意见不会影响到他们在企业的发展，而是希望他们能说出自己的心声，帮助企业能做得更好。只有在无防备的情况下，员工才会将自己最真实的想法表达出来。而每个企业对于员工的意见也应该重视，即使是有些看似不合理的条件，只要处理得当，也能提升企业满意度和美誉度。
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