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管理是什么？广义上说就是对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。狭义上理解就是指挥别人用好的方法做事。
既然是指挥别人做事，我们就要让别人知道为什么这样做。所以管理的捷径就是解答疑问。
我在做店员的时候，经常会遇到一些神一样的指令，后来习惯的问上一句：“为什么要这样做？”而神一样的领导往往是以“服从”作答，心里总会有些阴影，这个阴影相信不是我一个人有。
在员工入店培训前，总会有许多的规章制度学习，每家门店或企业的规章制度大致相同，但培训老师的态度和风格对于员工遵守纪律是非常有影响力的。
A 培训师是一位中年妇女：
现在呢，我来和大家讲一下我们公司的规章制度：迟到十分钟XX元 ，迟到30分钟算旷工半天......上班要穿工作服，不穿工作服者不得入店；女生上班不能化浓妆、不得涂指甲油......就这样的规章制度讲了一上午，我仿佛回到了学生时代，听教导主任训话一样的，没有记住多少实质性内容，只知道这不能做那不能做。
B 培训的同样是一位中年妇女：
各位，接下来我和大家一起来学习一下我们公司的规章制度，这些制度也是帮助我从服务员做到现在这样的一个培训岗位上的，所以这些制度是我和你们今天见面的桥梁。
关于上班着装，我们是要求大家穿运动鞋和牛仔裤，围裙和体恤衫公司会发放给大家。很多人说，我不喜欢穿运动鞋，但大家要知道，我们的门店工作会很忙，穿皮鞋容易疲劳，你的脚也容易受伤；为什么要穿牛仔裤呢？我们的工作会和开水或者比较烫的液体接触，牛仔裤比较厚，所以也能一定程度上保护大家；忘记说了，我们还会发放帽子，为什么要戴帽子，主要是为了防止我们的头发掉入饮料中，相信大家买饮料也不想发生这样的事。我们上班不能涂指甲油，是因为指甲油本身是化学产品，我们的工作会接触到食品，这样会给食品带来安全隐患。
接下来，我们看下一条，不能化浓妆。为什么？有的人说是因为，怕粉太厚掉到了饮料里，当然这种情况也有。还有一种情况就是，我们的工作很累，夏天也比较容易出汗，大家可以想想，你要是用手一抹，咱这张脸就真成脸谱了......
一样的内容，不同的讲解方法，给到学员的感受完全不一样。我们来说说B公司的亮点：
各位老板与管理者，如果要让员工遵守你的制度，请在定制这些制度时，多问一下为什么要有这样的规定，给员工一个他们能接受的解释。否则，他们将以“为什么”回应你！
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