每日精品咖啡文化杂志饮品界网 六年前无意间走进一家咖啡店,Maymay打开了人生中的一扇门,从此工作与生活都离不开咖啡,幸好,她爱上了咖啡,也爱咖啡师这个职业,她在努力地为客人泡一杯他们满意的咖啡。来源:深圳市韵影传媒有限公司 咖啡学徒起点,是扫厕所,扫地,服务客户,洗刷杯子…… 三百六十行行行出状元,选择你最喜欢的一行 高级咖啡师 :maymay 厌烦了吧,灰心了吧,拉花又失败了吧,刷了两个月的杯子还不会基本操作。 在咖啡行业中,咖啡师,服务员和咖啡学徒虽有区别,但本质都属于餐饮服务行业,没有绝对的区分,也没有绝对的专业,都需要用心服务,静心打造本职的技能。 培训咖啡师,另一个目的就是为了咖啡师服务质量始终如一。 咖啡厅的工作很多是重复性的,服务质量始终如一是这类工作的重中之重。如果一个顾客再次光顾你的咖啡厅,说明他想要得到的是和之前一样的,毫无疑问,满足顾客的这个需求很重要,不能有意外。 顾客回到咖啡厅,可能是为了再喝到之前喝过的咖啡,也有可能是为了能体验之前体验到的服务,如果改变了顾客之前喝的饮料的量或口味,甚至是音乐风格,都有可能会使顾客的满意度降低。保证服务质量不变唯一的方法,就是对咖啡师进行全方位的培训。 自信又有能力的咖啡师和不变的服务质量,可以让一个咖啡厅的顾客很满意,他们会成为咖啡厅的忠实顾客。商业中有一种说法:“80%的新客户是由20%的老客户带来的”。因此,在对待老客户的时候要给他们留下好印象。顾客对一家好咖啡厅的评价可以很快传播出去,坏的咖啡厅也是一样。如果你想留住你的老客户,并且让他们带来新客户,保证顾客的满意度是首要任务,而保证顾客满意度的方法就是要培训优秀的咖啡师。 如果咖啡师培训没有一个明确的目标,就培训不出自信又有能力的咖啡师,就不能提供高质量的服务,顾客满意度就不高,那咖啡厅离关门就不远了。所以,投入一定的时间、精力和资源,确定顾客想要什么,然后确定明确的标准、制度,将这些总结归纳起来制定为规章。 对于从业者,达到学习目的最合适的方法,应该是付出相对应的精力财力,提升自己对行业的关注度和理解,从而得到系统全面的技能及思维的掌握。 毕竟喜欢,就能更有韧劲,更能坚持,更能努力,这才是最重要的。 自信又有能力的员工工作放松并且幸福感高,对顾客服务也就更好,这应该作为所有咖啡厅老板的目标,也只有经过系统的员工培训才达做到的。学无止境,每天都把今天的自己清零,每天都去学习和进步。『当咖啡师系上围裙,触碰器具得那一刻,专业和热情都浓缩在咖啡上,传递給品尝者』
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