【微观察】DQ，大数据时代的移动冰淇淋

随着智能手机的广泛运用，互联网思维、网络营销正以它强大的影响力在改变、颠覆着我们的生活方式。纵观整个餐饮零售行业，从强势的国际连锁品牌到本土个人商户，都已开始运用社交媒体平台进行营销宣传。而其中创新先行者之一便是享誉全球70余年、已在20多个国家拥有超过6000多家连锁店的DQ冰淇淋。

“电子会员卡”紧跟时代

2014年3月1日，DQ冰雪皇后电子会员卡在上海地区正式登台。
这套令业界“眼前一亮”的会员卡系统以当前渗透率极高的微信为平台、并对所有门店的POS系统进行改造，令二者能进行实时连接——消费者在购物时甚至不必出示实体卡，只需拿出手机让收银员扫描微信中的会员二维码或报出手机号码就可以完成积分。

DQ冰雪皇后还会陆续将这一系统覆盖至其全国门店，并计划于今年9月前完成所有门店的改造工程：对原有POS系统进行升级、铺设免费WiFi、配置二维码扫描枪等。
对DQ冰雪皇后而言，技术上的开拓至关重要，但并非全部，人性化的服务才是重中之重。此次以微信为端口接入整个会员系统便是考虑到目前微信的下载量和打开率已遥遥领先，其在本地生活服务方面的强势也早已显现。
微信的用户已达6亿，搭载这个基础庞大的平台，DQ能更好地渠道下沉，为三四线城市的消费者提供服务、推动品牌发展。这是DQ冰雪皇后最为看重的人性化服务的深化。

立体布局提升服务理念

从2009年微博兴起直至微信运用的全面爆发，人们越来越多地通过社交平台发布个人信息、实现实时沟通，令社交圈变得前所未有的活跃。DQ冰雪皇后亦顺势而为：精心营建官网会员平台、借助微博渠道提高粉丝互动、创作《iDQ》手机互动杂志立体化塑造品牌形象……
而随着手机等移动设备的迅速发展及中国消费者日益成熟的消费观念，DQ发现中国内地消费者对于服务独特性的要求正在提升，他们需要获得与认知经验相匹配的优质服务。
全新上线的电子会员卡系统能同步顾客消费记录、消费习惯等。而消费者与我们的每次互动都会被视为对DQ服务的一次检验，要求我们及时、高效地做出反馈，在‘大数据时代’为消费者提供‘人性化服务’。在这里，粉丝不仅能实时了解品牌讯息，更能享受每周7天、每天12小时的人工后台服务。”DQ冰雪皇后首席执行官应武卫先生介绍道。

与此同时，DQ将逐渐摒弃实体会员卡，仅利用二维码，即可帮助顾客完成购物、积分甚至付款等一系列消费行为，轻松享受移动互联网时代带来的便利。

而在这看似轻松的“扫一扫”动作背后，则表达着DQ主动拥抱市场、接入网络生态链、改革现在的精神。
DQ相信，智能手机等移动平台已经成为了人们生活中最为依赖的工具，而唯有尊重及顺应这一时代趋势，才能赢得消费者的信任和喜爱。