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中国饮品快报当我们做感恩顾客的活动时，如果活动对谁都有效，或许那只是一次“清仓大处理”。
by Kuaibao8月11日，10：11分，我的手机里下载并安装了“小米商城”。
驱使我这样做的原因，只有一个，雷军在“小米手机发布10周年”的发布会上高调并真诚的宣布，将向第一批购买小米手机的18.46万名用户，赠送1999元红包，共计3.7亿元。
这与我有何关系？
这与茶饮业，又有何关系?
有，真的有！
01PART ——小米实力宠粉背后
雷军为何要派3.7亿红包？
在小米笔记中，他用文字这样叙述，以下为全文：
十年前的今天，我一直忐忑不安：小米手机第一代，定价 1999元，只在网上销售，并且没有任何线下体验店，能卖得动吗？不可思议的事情发生了：8月16日发布，9月13日首发，第一次预订量就高达30万台。真的太疯狂了，远超了我们的想象。当时的小米，连滚带爬干了三个多月，到了12月17日，才完成了首批所有订单。
我们最近仔细统计了一下，耐心等了我们几个月并支付完尾款的用户，高达 18.46万人。1999元，18.46万台，3.7个亿，这是我们创业收到的第一笔款。
有了这一笔收入，我们滚动发展，才有了今天的世界500强，才有了今天的全球第二！在小米手机十周年这个特别的日子，我还想做一件特别的事情。我跟大家商量：能不能把小米手机首批用户的购机款全部退了？
啊，3.7亿，全退了？这是一笔不小的数字。
我跟同事们说，当年大家的这3.7亿，是小米成长路上的第一滴水、第一缕阳光。没有用户的支持，就不会有今天的小米。用户的心，是永远无法用金钱来衡量的！
我们正式决定：向小米手机首批18.46万用户，每人赠送1999元红包！
现在开始，我想诚挚地邀请所有小米手机首批用户，回到小米商城，输入"小米手机十周年"，领取这份心意。这个红包，在8月16日当天，可以在小米商城买任何东西，没有任何门槛，没有任何套路。
1999元红包，代表了小米三万六千名员工感恩的心！我们会永远感恩所有帮助过我们的米粉朋友们和合作伙伴们！
内容大家仔细去感受，我是觉得深情款款。
看完后的第一反应是，小米是暖男。第二反应是下载一个“小米商城”，试试运气能不能够得到红包。当然结果很令人”失望”，因为我不是小米手机用户，更不是第一代用户，这个红包我没份。
一瞬间，我的脑海里闪现一个念头——果然优秀都是别人家的。也在考虑下次换机，是不是应该是小米了。
此时，我由路转粉。
第一个问题，在这里我们有了答案。但这又与茶饮何关，我们接着说。
02PART ——小米给茶饮人的3个启发
先说一个题外话。
大概3年前，一位茶饮连锁老板说，自己的第一个“加盟商”是一位来自成都的女生，当时收取了人家5000元的技术培训费，但后面人家并没来学。他一直想找到这位女生，把钱退还。
如果按照小米的操作手法，我在想，这家如今已在业内响当当的茶饮品牌完全可以在公众号发文，标题可以是：寻找XX（品牌名或创始人的名字）的“初恋”，将品牌与这位女生的故事讲述一遍，并希望她能够现身。
至于是退款，还是为她开一家专属命名的店，这就需要品牌方自己脑洞了。
好，我们接着说小米给茶饮人的启发。
01 | 让别人家的客户羡慕你的粉丝
在微博，我们经常看到这样一种话题，某偶像给他的粉丝送了奶茶。以前是粉丝给偶像送礼物，现在有新风了，偶像不再只是为粉丝创造出好作品或者说些冠冕堂皇的话，更是与之互动，用实际行动宠粉。
而获得礼物的粉丝们，自然会在社交平台上大晒一番，引发其他人羡慕的眼光。
茶饮店经常会做活动，经常是那种普天同庆的场景，这种场景需要吗？答案肯定是需要。不过不能总是，过于的泛滥会让人有一种廉价感。
但，如果将给所有人的回馈集中在一部分人身上呢？比如，今天每个店单号尾数为6的顾客，可以获得XX大礼。或者是在某一年注册为其公众号的粉丝，可以获得大礼。
当活动有了原点人群，那些支持你一路前行的粉丝，得到了“偶像”的回馈，他们的内心会以这份VIP待遇而骄傲。如果这份大礼足够惊喜，亮人眼球，其传播度也会成正比增长。
02 | 如何记录你与顾客的日常？
问题又来了。如果要做这样的活动设定，如何去鉴别粉丝的年限，或者消费的金额等等信息呢？
当我试图在“小米商城”获得红包时，系统无情的告知我的手机并没有关联小米账号，我被小米“拒之门外”。
小米能做这件事，是因为有数字化管理工具。而茶饮店想要效仿，也需要相关的信息记录。
目前，茶饮品牌的小程序使用已经极为普及，何时注册、消费信息也已经在后台有了较完整的呈现。不过，我们发现，目前大家对于小程序的功能开发大多还停留在产品展示、下单或者发送消费券上。
对于会员管理的工作远没有达到极致。
但设想，从一开始就有过为会员考虑可以获得哪些福利时，这些信息在建设小程序时就会与系统商进行沟通，已为其做出信息甄别。
而这样的信息收集设定，需要品牌方从另一个维度进行考虑。
03 | 品牌与消费者之间除了产品还有情感
在品牌与消费者之间，有一个“双子星”般的存在——产品、情感。产品是硬件，是表象。而情感则决定了产品对消费者的吸引力，她隐藏于产品背后。
我们可以将打折促销视为品牌的情感表达，我们也可以将送周边产品看做是情感的表达。但，绝不仅限于这些。
我们试想几个场景：
a.你去一个门店消费，当点单结束、付款前，在门店或者小程序界面发出提示：
你是本店今天第一位顾客，你本次消费将获得5折优惠。感谢你的光临，期待下次与你再相遇。
b.你的生日当天，手机上收到了一个茶饮店打来的电话：
告知已在小程序为你派发一份免费产品，作为生日礼物。可随时去就近门店领取。
或者再进一步，电话客服记录你的外卖地址，将其送到你的办公室，除了产品外，还有生日贺卡，外包装则是生日快乐。
当这样的场景出现在你身上，作为消费者你作何感受，而这种惊喜你是否也会告知好友或“偷偷”晒在朋友圈呢？
这，就是情感的力量。
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产品、点单程序是“固化”的，不过一旦为其注入情感，就将变得生动、有趣。我们常说品牌需要人设，这种人设并不只是体现在空间设计、公众号插画之中，更是在各个服务细节中体现。
著名的“二八原则”告诉我们，20%的老顾客将带来80%的营业额。如何让这20%的占比保持或增长，是茶饮店老板们不断思考的方向。
