早鸟票最后一天！长按识别图片二维码/点击阅读原文即刻预定！掐指一算，日本国民咖啡Doutor在上海开业三月有余了。这个在日本开店1346家、好评度超越星巴克的品牌。经过开业初期的排队热潮后，经营状况如何呢？我们找到Doutor Coffee中国高级品牌官程兰聊了聊。
一点儿都不“网红”的国民咖啡早上七点一刻，上海吴江路已经热闹起来了，Doutor Coffee的门口已经开始有小规模的排队。显然，打卡网红店的人不会来的这么早，而且从外观看，比起魔都风格迥异、质感考究的网红店，Doutor Coffee简洁明了的装修，并不是那种“发在朋友圈会收获更多赞”的打卡圣地。
简洁明亮是Doutor Coffee的风格如果网红店们是令人心驰神往的玫瑰，那Doutor Coffee应该就是每天必吃一把的青菜，舒适安心日常。“早上排队的顾客主要是购买25元套餐，包含一杯经典滴滤咖啡和一块三明治，口感惊艳，性价比秒杀便利店。” Doutor Coffee中国高级品牌官程兰这样告诉我。据程兰介绍，目前Doutor Coffee开通了自助点单小程序，除了每天早上和中午之外，其他时间并不排队，能够保持在每天700-800杯的出杯量，客单价约50元。其中在日本的王牌产品滴滤咖啡（类似于美式）点单率占到30%左右，而让人很惊讶的是店内的另一款产品：烤杏仁焦糖拿铁，售价35元，点单率和滴滤咖啡不相上下。
烤杏仁焦糖拿铁成为产品中的一匹黑马约100平的面积，800杯的出杯量，放在如火如荼的茶饮店里也是不俗的成绩了。Doutor Coffee到底是怎么做到的？
Doutor Coffee的“6字秘诀”面对我的再三追问，程兰总结的经营秘籍只有6个字——“好喝、不贵、日常”。
20mg/L极软水、15秒直火烘焙、3天什么样的咖啡才能称之为好喝呢？醇厚的？平衡的？手冲的？冰滴的？每个人都有一套自己的标准。但Doutor coffee却把“好喝”,数据化、标准化、做成了厚厚的SOP手册。
拥有自己的标尺，将产品数据化，标准化大部分咖啡馆都会装净水机，业界一致认为水质对咖啡的口味有重大影响，但Doutor Coffee细致到了水的硬度——在进上海之前，检测到上海水质的硬度普遍在150mg/L，这样的水做出的咖啡不够顺滑，所以店里加装了软水机，将水软化成20mg/L的极软水，然后再净化。采访咖啡馆的时候经常会被创始人安利他们的豆子，产地稀缺性、私房烘焙等等优势，但是Doutor Coffee却给豆子4个明确的标签：3天、直火、12-15秒中度烘焙、滴滤制作。“我们所有的豆子都是烘焙好3天以内的，保证新鲜，采用直火烘焙，在12-15秒之间火瞬间穿透咖啡豆中心，由内而外中度烘熟，水分分布均匀，喝起来更加细腻顺滑，在出品上采用具备品牌专利的滴滤咖啡机，保证出品的稳定，使口感始终如一。”程兰告诉我。甚至店里和滴滤咖啡一样受欢迎的三明治，在如何挤沙拉酱上都有一本SOP手册，不能直线挤，而是根据菜和肉的分布选择Z型或M型挤酱，确保顾客吃到的每一口都有酱。
注重细节，在乎顾客“每一口”的体验
1分59秒、40厘米Doutor Coffee创始人鸟羽博道曾表示，“想要给消费者提供价格上没有负担而又好喝的咖啡。”在日本一杯滴滤咖啡的价格折合人民币约12元。进入上海后，由于租金以及物料进口的压力，Doutor Coffee将一杯滴滤咖啡定价为18元，为此上海店试营业期间还专门为涨价贴出海报致歉。
将涨价缘由主动告知顾客不以赚钱为目的的商业活动是不长久的，Doutor Coffee如何在保证产品极高品质和极低价位的同时又能赚到钱呢？在采访过程中我听到的2个数据很能说明问题：1分钟59秒出一杯滴滤咖啡、而吧台小妹转身40厘米就能拿到做好的咖啡递给客人。
微小的设计，进一步保证产品速度听起来平淡无奇，但是却是半个世纪运营智慧的火花。咖啡馆两大成本是人力和租金，所以能用更小的地方、更少的人卖更多的咖啡，赢面就会大。“在日本，Doutor Coffee的加盟店数量比直营店高，要想管理好1000多家加盟店，就要求标准化程度极其的高，所有吧台的设备和操作的设计，必须要达到人员经过简单培训就能做出一样品质的咖啡，而吧台的设计就是为了省人省力，确保每一厘米的空间都会被利用到。”程兰说。便宜是对顾客最大的诚意，做到便宜还有利是企业的最大的本事。
为了“日常”，做成“日常”令你每天想去的咖啡馆是什么样的？这个话题搜集起来够写本书了吧，但是真正好的服务，恰恰是一种自然、舒适、安心的状态，就像身体的毛细血管一样，你感觉不到它的存在，但是它却时时刻刻在为你服务。Doutor Coffee上海店开业的使用的菜单，是日本印刷好运过来的，因为对菜单纸张的亮度和色度有明确的要求，要让顾客看起来舒适温暖不刺眼。
门店外顾客可直接看到菜单还有店里的热饮杯，看起来平淡无奇，但纸张的厚度、保温的时间都经过精密的设计，所有杯子采用双层，一杯刚出品的咖啡拿在手里也会有适宜的温度，杯子上有很多细小的凸起，防滑防摔。考虑到顾客有在咖啡馆读书办公的习惯，Doutor Coffee 门店舍弃了黄色的灯光，而是采用色值更加明亮的灯光。甚至在日本门店的洗手间，还设置有一个“音姬”，使用洗手间时可以调节音姬的音量，从而掩盖入厕尴尬的声音。
结语用不贵的价格降低消费者的尝试门槛；用没有侵略性的口感让更多消费者能接受这一杯；用日常却细致入微的服务把他们留存——这一个看起来简单的逻辑和“毫不费力的特色”背后，恰恰是加倍努力的结果。
坚持自己的风格“约会聚会有高格调的餐厅、拍照打卡有网红店，这都不是我们追求的，我们希望这是一杯便宜的、好喝的，门槛不高的国民咖啡。程兰表示，“人人都喝的起，会觉得很满足很舒服，成为你生活中的一个部分。”“魔都”上海的诱人姿态，是各个品牌抢占的制高点和跨区域经营的试金石。而房租、人员流动、以及消费者喜新厌旧的速度。让品牌在这里的生存难度也一直是“Hard模式”。而能走远的品牌，是走得进千家万户，成为高频消费的产品的品牌。就像今年我采访咖啡馆老板们听到的最多的一句话那样——“好咖啡本应日常。”
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— END —统筹:啡姐 | 编辑:啡姐 | 视觉:JIRFEI文章为咖门原创，未经授权严禁转载。
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