【门店经营宝典】目视化管理，让员工心里有数

最近南京徐小姐联系本报，讲诉自己经营上的困惑：最开始，店是徐小姐一个人经营，生意渐渐好后，又招了两个人帮忙，但发现比自己一个人还忙。两个店员经常忘记自己要做什么。希望《快报》能为她提供一个解决方案。
对于员工忘记要做什么，一般有两种情况：一 员工真的忘记，二 为自己没做的工作找借口。
无论是哪一种情况，作为老板与管理者所需要做的就是使用“目视化管理”。从字面意思来看，目视化就是用眼睛看。谁看？看什么？怎么做到？
管理的对象是管理者和被管理者。目视化管理中，管理者是传递信息的一方，而被管理者是接受信息的一方。所以目视化管理主要是要员工看到。
员工需要看到什么？我们想要员工知道什么，记住什么，我们就让员工看什么。一般，目视化管理内容会分为三类。
一 工作安排员工最容易忘记的就是此类，工作时间、工作内容。对于日常的工作安排我们可以制定成工作流程，形成员工的备忘录。对于临时加派的工作或注意事项除了告知以外，也需要做成便利贴之类的卡片，以提醒员工。
二 荣辱榜从改革开放开始后，人们的荣辱观念似乎已不再强烈。这才有了我们熟悉的“八荣八耻”。荣辱榜可以是对员工的表扬与批评，也可以是销售PK、服务PK中个人或团体的得分公布栏。荣辱榜的设立，就是刺激员工的自尊心，从而提升他们的积极性。没有哪个人，内心是愿意成为输家的。
三 学习资料员工的工作笔记、产品的操作流程表、机器的使用说明书等等，只要能让员工获得知识的工具或者资料都称之为学习资料。对于这些资料，是方便员工在实际工作中进行查阅的，有着无形的价值。
四 员工留言信息已经进入双向化传递，所以在目视化管理中，我们也可以让员工说出他们的心声，为管理者更多的了解他们的员工。
管理的结果是做到，做到的前提是知道。目视化管理是让员工知道的一种手段，也是让管理制度和管理内容有据可循的方法。
目视化管理的执行一方面是需要有专门的地方展示我们想要员工知道的内容，这个地方一定要显眼。另一方面需要培养员工观看这些内容的习惯。通常情况下，是在我们对管理内容宣导完毕后，告知这些内容会以文字的方式放到目视管理栏内，要求员工看过后签名，确保他们心里有数。