许多顾客在选择哪家店会成为自己长期光顾的时候,除了服装不统一、服务差、产品质量不一以外,往往会考虑以下三个因素:
时间有规律许多门店的营业时间总是在变化。夏天比冬天的营业时间长、节假日比平时营业时间长,这我们可以理解,因为有人流,就有生意,对于门店经营者来讲,为了多赚一点钱适当延长时间,消费者是欢喜的。但在平时,如果营业时间有早、有晚,许多顾客表示,很难相信他们的产品质量是否有保障,随心所欲的营业时间,往往来说门店的经营也是随心所欲,管理自然是混乱不堪。(此项特别指连锁门店,一个没有规律的连锁企业,不能算是真正的连锁)
操作熟练许多顾客最怕的是看到一个员工做饮料,旁边有人在指导。业内人士都知道这是师傅带徒弟,但顾客的理解是:“手艺没过关,做出来的饮料能喝吗?”就像是你去一个理发店,希望的是一个老师傅帮你理发,而不是一个徒弟拿你试手一样。
要解决这个问题,最好的方法就是要让门店员工通过严格的训练后方可上岗,员工熟练的操作,不仅是质量的保证,对于顾客来说更容易产生信任。
产品种类保证我们去餐厅吃饭时,最怕的是翻开一本菜单,点菜时,服务员告诉你这没有,那没有。我们的反映往往是你们还做不做生意。同理,顾客点饮品,如果不是临近打烊的时候,顾客也很难理解(即使在打烊前,顾客点单时,对于没有的饮品也应提前说明)。即使今天勉强在你这里买了饮料,下次也很难保证再光临你的门店。
产品种类的缺失,主要还是因为门店对于每天的营运没有计划,导致原物料的准备不足。虽然饥饿营销或者限量销售现在已经很盛行,但没有给消费者事先说明,消费者只会认定门店太不用心了。
投稿邮箱:drinknews@vip.qq.com
更多饮品行业最新资讯百度“中国饮品”