【八卦】谢霆锋和王菲告诉我们维护老客户是多么的关键！

微八卦王菲和谢霆锋复合了！有人说他们开始相信爱情了！有人说谢霆锋能够和王菲复合，为何不肯原谅张柏芝？我们不是娱乐八卦周刊，作为经营者更多的是看到了维护老关系是多么重要。

在行业中有这样一句话：20%的老客户带来80%的业绩。这句话我们不纠结其数据的精准性，但谁都明白要想生意好，就要提高回头客。那么怎样才能最大化的将老顾客转化为新顾客呢？

好产品？
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你的产品选料优，味道棒，才能让人口口相传，饮料难喝，谁为你做广告呢？但是现在产品同质化过多，好口味太多太多，有时难以让人取舍。很多人图新鲜今天喝了你的，明天又变成其他家的粉丝。所以好产品是吸引新客户的敲门砖，并非老客户的维稳剂！

折扣，促销？
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促销和折扣也是基于门店本身的知名度，即使我们将价格促销到一元钱，喜欢你的更喜欢你，不喜欢你的也只是感受这一股风暴，等你价格恢复后，他会再去到别家。

服务？
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好的服务能够提升产品的口味，甚至掩盖产品的瑕疵。顾客愿意到你家买东西，大多还是因为你的微笑和无微不至的贴心。所以，好的服务是将新客户转化为老客户的催促剂。

感情联络？
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就像王菲和谢霆锋热恋后又分开，然后再复合，两人都能在各大媒体相互对视，或许这是炒作，但即使是炒作也变成了焦点。
无论是办理会员卡还是加入企业的微信公众号，都是和老客户建立感情联络的手段。
肯德基、德克士、麦当劳这些大连锁在营运上也推出过不同风格的会员卡，但并未重点推广。其原因是平时会有大量的促销进行，会员卡已经没有更多的利益让给顾客。和这些门店一样，饮品店想靠会员卡拴住客户，不下血本是无任何意义的。
那微信公众平台是什么呢？这个东西相当于就是一个广告橱窗位，当你有了足够多的回头客，但又想让每一个客人知道你有什么新的产品、新的活动或者宣传一下你小店的风格，那么你需要借助一个可以发声的媒体。相较于其他媒体，微信平台无需广告费，只要你的顾客加入进来就可以了解到及时信息。
很多人说，微信平台上能放的无非就是一些产品促销信息，我们又不天天做活动哪有那么多东西发呢？
相较于连锁店而言，更多的是推送产品促销活动和店面开业信息为主。但对于单店来说，我们更应该是将自己作为一个个体去进行和顾客之间的互动，除了促销信息外，也可以发送新品的研发过程；门店的营运情况（比如今天人特别多、外面下雨了）；门店周围有趣的事；或者今天又什么小错误给顾客造成不便；或者顾客有谁说某个饮料很好喝。如此将顾客当作是自己的朋友一样，每天和他们以聊天的方式去沟通，使其成为生活的一部分。而互动的形式可以是文字、图片、甚至是视频都可以，把自己打造成为一个有趣的门店即可。这样也才有助于你的顾客在他们的朋友圈中转发，边做生意边交朋友，才会积累更多老顾客，而微信平台就成为了一个名符其实的社交推广平台。


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