每日精品咖啡文化杂志咖啡行业交流请加饮品界前街,微信号:(长按复制)yinpinjie.com 近日,瑞幸官方微博爆出,多位瑞幸咖啡用户投诉,接到疑似瑞幸咖啡第三方客户调研公司电话访问,并多次电话骚扰。 其中,一瑞幸用户就@瑞幸咖啡,请停止泄露客人信息,并阻止你们第三方客户调研公司电话骚扰,这是对客人基本的尊重! 瑞幸方面出官方声明:从未对用户进行任何电话访问。针对这个电话骚扰问题,瑞幸官方说,请直接拒绝,就好了。 有网友评论,也同样接到电话,不是你们(瑞幸)是谁,还知道我点什么饮料给了什么评价..... 网友质疑:泄露了客户信息? 客人点什么都知道,在这个信息年代,客户第一反应就是出现这个『 客户信息泄露 』,这就有点尴尬了,解释不清楚啊~~ 瑞幸方面,也回复,瑞幸非常重视客户隐私,所有注册信息均严格保密,『您可以放心』...... 大家都知道,瑞幸咖啡目前点餐一定要下载官方APP,用户到店自取只能通过官方APP,凭下单后生成的二维码提货,店内不收现金不找零,这个无疑是快、狠、准获取客户消费数据收集,当然也方便总部统一管理,有掌控力。瑞幸咖啡对这个APP是极具野心的,瑞幸咖啡邀请好友的全流程: 瑞幸咖啡在好友邀请下了功夫,基本的方式是用户分享到朋友圈或者微信好友,好友点击到落地页,输入手机号码和验证码,得到一张24元咖啡抵扣券,提示到APP使用。 好友获得24元优惠券后,必须下载APP才能使用!(风投喜欢看APP数据啊!)分享获取24元优惠券,用户填完手机号才发现要下载 APP,即便用户不下载APP,瑞幸咖啡已经拿到用户手机号码,再后期做激活也有了引线。瑞幸咖啡曾在采访时表示说,做app有三点好处:1、更全面收集用户信息,2、用户体验更好,3、裂变营销不会受限于微信政策。瑞幸APP,共计21M不算大。APP做了ASO,刷了前600多个评论,一片好评 ,评分只有4. 3 ( ASO是根据对苹果商店规则,或者安卓应用商店算法的了解,通过技术手段(关键词覆盖,副标题,评论等形式)或者积分墙,或者机刷的手段。最终实现权重加大,排名上升,达到最大曝光量。) 小编平常也会接到很多莫名的投资电话,借贷电话,地产电话 ,这个信息时代没有绝对的信息安全。 也有客户看到瑞幸电脑都是客户电话号码,地址信息,要是卖信息也是满可怕的,客户的担忧不是没有道理的 瑞幸还是那句话:『还请您放心』业务做大了,随之而来的会带来运营问题,瑞幸咖啡也要好好研究一下这个课题...
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