- 全能型老板:小店就是老板什么事情都得干,减少人工的成本,万事做到亲力亲为,才能万无一失保证满意度。“我做了26年销售和管理,我很清楚怎么和人沟通,如何让别人满意,而找一个小年轻来就不一定了。”
- 一流商圈的“垃圾角”:嘿咖啡的选址,位于上海人民广场附近的亚龙国际广场, 周围做外卖的店很多,商业氛围差一点,按照厚军的说法就是“一流商圈的‘垃圾角’”,但只要按照“服务好区域客户”的理念,找到客群并服务好他们,盈利并不难。亚龙湾国际广场中的指示海报
- 装修朴素:厚军表示,做小店一开始很忌讳在装修上重金投入,为了追求气质调性,要去请人设计,花五万十万做装修,完全没必要。“小店就是小店的风格,我们的设计全部是我自己来的,门头就是一块布帘子,花了几十块钱。”
- 物料精简:嘿咖啡外带杯就是最干净的不带LOGO的光杯。看上去似乎少了一个品牌露出的机会。但厚军认为,小店一开门就开印自己的LOGO杯容易出问题,首先,起印量很高,印的少了不划算;而一旦量大了,大中小不同的杯型就是好几万的资金占压,杯子送来后就傻眼了。小店没仓库你放哪里?产品:独创做法的“冰澳白”今年夏天的时候,有个顾客问了句,为什么没有冰的澳白?厚军上心了,由于冰块的融化会稀释浓度,所以从来都只能喝到热的澳白,厚军采用了类似于港式冻奶茶的方式,直接把咖啡冻成冰块,按比例加入牛奶,打入奶泡,第一杯冰澳白就诞生了。喝前还很有仪式感,需要像摇晃红酒一样晃一下咖啡杯,让咖啡和牛奶充分融合。喝前“摇一摇”在大众点评里,冲着这杯冰澳白去的人还真不少。营销:产品少见,“规矩”一堆嘿咖啡几乎没有做过营销,而是让产品发声代言了。
- 独创的酸奶紫米咖啡,酸奶还得自己带。这个产品一听名字就会产生一种强烈的想去尝试的渴望,酒酿的紫米味、酸奶味、咖啡味合并到一起会是一种什么神奇的味道?自己带酸奶又是充满了网感的槽点。隐藏菜单:盐汽水shot,只能两杯一起卖。厚军介绍开一瓶盐汽水刚好是两杯咖啡的量,所以只能两杯一起买,很多客户评价是对单身狗的暴击。第一次不卖的可塔朵,价格看老板心情。菜单上还有一款私人订制的饮品,叫可塔朵。有意思的是,第一次来的客人,不卖,价格还要看心情。“我要get到客人对于咖啡和牛奶比例的平衡点,才能做出他满意的可塔朵。”厚军告诉我,当然,高兴了他也经常请客人喝。