我们常用“门庭若市”或者“踏破门槛”来形容一家店生意火爆。商家与顾客之间有三扇门。一是价格,二是产品,三是服务。这三者是并列的,打开任意一扇门,商家都不愁没有生意。
★价格
没有那个顾客不在意价格,“只选贵的,不选对的”只会出现在电影的场景中。看看大街上的商铺:哪里有折扣,哪里有特价,哪里有大酬宾,哪里有大甩卖,哪里就有人头攒动。作为一般商家往往会把“价格”这扇门做得做大,装修得最好,以吸引顾客的眼球。所以我们不难理解哪些大品牌开始做“折扣店”,“工厂店”,因为他们深知“价格”在顾客心中的重要性。
★产品
好的产品包括“质量”和“特色”两个方面。
作为兼顾生产功能的饮品店,老板和管理者必须要知道,质量是决定顾客是否会成为你门店忠实粉丝的关键之一。没有一个消费者会对不好喝的饮料再次产生兴趣,除非他很渴,而身边只有这杯饮料。特色是指产品的独特“卖点”。纯净水的卖点是干净卫生;矿泉水的卖点是含人体所需的微量元素;王老吉的卖点是能降火;和其正的卖点是瓶装。世界上类似的产品太多太多,但当你把相同点弱化,找出与竞争对手的区别,并把这个区别放大,你就能成为市场中的第一。王老吉和和其正同属凉茶饮料。为了与王老吉作区别,和其正将卖点放在了“瓶装”,所以和其正现在是“瓶装凉茶领导者”。在饮品店中,柠檬类饮品非常畅销,为了突出自己的卖点,武汉的“吾饮良品”推出了“有颗柠檬”,同样是柠檬饮品,但就因为消费者感受到了柠檬的实体,不仅销量火爆,更成为了去年夏天各大饮品企业争相模仿的对象。“特色”激发顾客的好奇心,“质量”保证顾客的满意度。只有两者相结合,才能形成一个完整的产品。
★服务
“服务”作为顾客的最后一扇门,其作用在于弥补价格与产品的不足。“星巴克”的CEO曾说过这样一句话:“我们卖的不是咖啡,而是服务。”星巴克的价格在同行业中是贵的,竞争对手的产品并不比他差。但就因为服务,让他走向了成功。服务分为“硬性服务“和“软性服务”。软性服务是员工的微笑,亲切的话语,无微不至的关怀。硬性服务是优雅的环境,温馨的氛围,柔软的沙发。这些服务并非星巴克才有,但他是第一个做,顾客最能记住的永远是第一。星巴克提供的服务是在为顾客创造体验:优雅的环境让人感到轻松;温馨的氛围让人感到快乐;柔软的沙发让人感到舒适。而这些是人类八大梦想中的三个梦想,更深层次地讲,星巴克卖的是“梦想”。有谁会实现梦想的机会?又有谁会拒绝为梦想买单?又有谁不愿为梦想打开大门呢?当今,饮品店的竞争越来越激励。聪明的老板应该得出结论——只有同时开启这三扇门才能让门店八面来风,财源广进。确实,那些大牌连锁无论在价格,产品,服务都下足了功夫,但请相信“没有最好,只有更好”。选择你最有优势的门,做大,做好,你的店面也将跟着扩展。