“无接触营业”，星巴克、喜茶、 分甜这么做

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2月10日，部分企业陆续复工。
对于饮品品牌来说，未来一段时期，是“回血”的关键期。如何拉开差距？
“无接触营业”是现阶段的必修课。
今天带大家盘点一下星巴克、喜茶、7分甜的“无接触营业”，他们有哪些必备步骤？有哪些可以学习的地方？
作者｜金语

产品“密封”，将无接触进行到底
对于无接触配送来说，密封包装是必不可少一个细节。

星巴克的“专星送”外卖服务中，采用了专门的密封杯盖，还将用封条密封在拎袋中，直到顾客打开享用。
喜茶的密封工作同样到位，在喜茶热麦门店中，所有包包出炉后将直接进行密封包装，尽可能减少食物与外界的接触。
特殊时期，密封包装这一类的细节更容易打动顾客，让忠实用户感到安心。
无接触自取，距离产生安全
顾客对就餐、点单心存顾虑，很大程度是在担心人与人的接触风险。简单来说，疫情之下，顾客担心的是接触到店员和同去买东西的人。星巴克觉察到这一点，在推出的“啡快”手机点单服务中，加入两个细节——一是顾客在收到取餐通知后，才能进店取餐。二是所有入店顾客，都必须佩戴口罩，并在门口的安心站测量体温。喜茶之前为缓解门店过于火热的智能取餐柜，最近也派上了大用场。
顾客用喜茶GO小程序下单、支付。当茶饮品制作完成后，只需根据手机收到的提示，前往智能取茶柜，就能取出所购的饮品，全程不需要跟任何人面对面。
喜茶智能取餐柜


“免配送费”鼓励点单

对于“不包邮不买”的年轻人来说，特别对于饮品这种客单价相对较低的产品，配送费高着实会让一部分顾客失去下单热情。
喜茶为了鼓励顾客点单，推出了免配送费的措施。
这个起初只推行三日的活动，最终延期至2月29日。喜茶也及时与顾客沟通，听取反馈意见，进一步扩大免配送范围。目前很多城市的配送范围都已扩大至10公里。
免配送费活动延期至2月29日
喜茶这一贴心举动，有利于增强用户粘性，提高顾客们的下单欲望。

标准化操作“4步走”

细节是体现用心程度，标准化操作同样不能丢。
7分甜在其官方公众号推出“安心外卖送”，适合多数门店标准化操作：
1、保证门店伙伴健康上岗
伙伴全员佩戴预防口罩。每日上岗时进行健康检查，一天测量三次体温，分别为入店前、中午、下班时，保证伙伴健康安全。
2、制作过程保质保量保安心
饮品制作前，严格遵循7步洗手法洗手消毒，制作饮品全程，伙伴都需佩戴防护口罩，按照标准执行。
3、外卖配送安心卡
每一份外卖配备安心卡，可以清晰看到饮品制作员与配送员及其体温情况，安全又放心。
清晰看到饮品制作员与配送员与其体温情况
4、无接触送餐
虽说外卖平台的的抽成不低，但疫情期间，美团与饿了么标准化的无接触配送流程可以保证在送餐环节更安心。
对于很多三四线城市的小店老板来说，7分甜的方法更适用。“无接触营业”着实为消费者带来了切实保障，也让饮品品牌有了更多共渡难关的信心。
一定记住，特殊时期，“距离”产生美。

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