““微信扫码关注可以优惠2元哦！”“今天有活动，办会员卡超划算耶！”看着顾客掏出手机，关注了品牌微信、还办了张会员卡，是不是觉得“这波稳了”？别急着乐，说不定他们转身就取关。今天总结了几个很会“撩顾客”的案例，看看他们是怎么和顾客产生“真爱”的？”咖门｜李沐，发自北京 1 咖啡馆变身“秀场”位于重庆的野兽花园咖啡于2013年创立，如今开出了5家店，线上拥有14万粉丝，举办活动几乎一呼百应，上线一款秋梨膏都能卖疯。
▲良好的粉丝互动之下，能拓展出更多可以做的事情野兽花园是如何做到的呢？先说一个如今看来并不新鲜的方式：微信扫码点单。在2014年，微信点单本身还是一件引人注意的事儿，野兽花园就通过这件事把顾客的信息进行了数据化：姓名、性别、所在区域、消费习惯等都通过下单行为进行分析。并定期针对客户的具体情况，组织促销活动。于是，在咖啡这件事儿上，野兽花园可能会比消费者更了解他们自己。比如，当某位顾客再次到店消费时，服务员就会过来打招呼：“X女士你好，是不是还要再来一杯美式？”最终，这种玩法还作为优秀案例，被纳入了微信团队的全国公开课。另外，基于对用户的分析，其第五家门店更是被打造成了网红。每天都有大量的美女过来拍照，野兽花园索性把咖啡馆变成了秀场，把顾客在店内拍的照片整理收集，来了个野兽花园御澜道店9月代言人评选。
▲抓住女性消费者心理，和他们产生互动这场活动，吸引了不少人报名，奖品就是门店VIP卡，饮品券。没想到的是，顾客参与度极高，冠军有2000张投票（每个ID仅限1票，且只能一次性投票），也就是说这场活动的参与者在万人以上。 2 用“明信片”唤起情感共鸣提一个怀旧的话题，你有多久没见过明信片了？在我小时候，节日期间还有互送明信片的习惯（暴露年龄了）。前几年，偶尔会收到昔日好友出去旅游寄来的明信片，拿到的时候回忆袭来，感觉一天的心情都是暖暖的。而今年中秋前夕，很多长沙的顾客就收到其当地茶饮品牌
茶颜悦色，免费送出的明信片。这是一套美食特辑明信片，囊括了长沙市的9家特色美食。古朴的底色，儿时的记忆……整套明信片透着浓浓的怀旧气息，一下戳中了消费者内心的柔软，以至于有粉丝在微信上留言“想家了”。
▲借助明信片和粉丝形成情感互动据专门跑去长沙喝茶颜悦色的朋友回来告诉我，作为游客，那个明信片也令其印象深刻。引起粉丝共鸣的活动，并不是茶颜悦色第一次做。关注其微信公众号的读者会发现，他们的推文简直就是“碎碎念”。先来看几个标题：《“别人家的孩子”为什么阴魂不散？》《再给我们一点时间，成为更好的茶颜》《前面那个乱扔集点卡的，我们来谈谈人生》……絮絮叨叨的说着boss是如何花式教育员工的，解释着自己为什么没有及时回复评论，嗔怪消费者为什么扔掉集点卡，那可是能兑换好多东西的……有一搭没一搭的推送、想起什么说什么的内容、时有时无的插画……看似毫无章法，恰恰自成一格。 3 一年给顾客发十几万红包的老板在餐饮业中，Boss们本来是想从消费者兜里掏钱的，但是有位老板却常常给顾客发红包。郑州有家彼酷哩烤鱼品牌，创始人田学伟常年活跃于其专门创建的多个微信粉丝群里，只要到他的店里就餐并@他或者加成好友的顾客，会得到他15.58（要我我发）等吉利数字的红包，并赠送饮料。有客人来吃饭，拍照截图给他“大叔，我来吃饭了”，就会得到他的红包。有顾客吐槽，发红包；提意见，发红包……以至于一年下来田学伟一年发出的红包就有十几万，而且90%以上是发给顾客的。即使这样，他还嫌不够多。
▲甚至年终晚会的时候，还会拉起顾客过去参与抽奖他发红包给消费者虽然是一种营销的方式，但也体现出了本人的诚意。沉淀下来，和田学伟进行互动的多是女顾客，而她们正是彼酷哩的目标客群。目前，年轻时尚女顾客的比例已经高达80%—85%。用红包和顾客建立起有诚意的关系，还有一个好处，就是让他们能发挥“神秘顾客”的作用，有不满意一般会选择善意地告诉老板，而不会扩大化。 4 和粉丝形成有效互动的4个经验上面3个撩顾客的案例，可以说是段位很高了，他们都有什么特点呢？1真把“粉丝运营”当回事儿硅谷的创业教父保罗·格雷厄姆曾经说过，对于一个新产品而言，有100个非常狂热的粉丝，比有10000个觉得你还可以的要好得多。同样，这也适用于餐饮业。野兽花园从开业之初就利用微信给自己的顾客进行了画像，做到了对消费者的真正关注、理解与洞察，然后因人制定不同的促销活动，牢牢地吸引了第一批消费者。恰恰是这些消费者，把野兽花园推荐给了更多的朋友，品牌美誉度有了，在社交网络上的逐渐传播，进而吸引聚集更多的消费者。
▲粉丝的口口相传效果是十分可观的纵观这三个品牌，无一不是关注忠实粉丝运营的，茶颜悦色创始人吕良自己抓微信运营，遇到客诉第一时间回复。田学伟更是如此，直接给粉丝发红包。2真诚、真诚、真诚。田学伟的红包之所以能量巨大，是因为附加了诚意。有人说，诚意的标准就是看一个人是否愿意付出一定的代价或者资源。资源可以是金钱，也可以是时间。在这里，红包就是田学伟愿意为诚意付出的代价。吕良每天都会登陆微信、微博和大众点评，会回看每一条留言，有客诉就会回复。试想下，如果你的留言是老板回复的，你心理上是否获得了一种诚意价值的满足呢？3打造独有的魅力吸引顾客看得出来，在互动姿势上，茶颜悦色的微信是把粉丝当成了“闺蜜”，不掩饰，坦诚以对。所以，更新没有规律、内容有一搭没一搭的，甚至推送的时候出现了问题也不删除，而是再推送一条。
▲形成自己的style和气质很重要这种真实、坦诚效果，形成了他们独特的风格和气质来吸引顾客。4围绕“有趣”做文章野兽花园负责人说，线上渠道的顾客互动，第一就应该是有趣，现在顾客接收的资讯非常多，如果都按常理出牌，非常框架化，对顾客是毫无吸引力的。“可以参考他们的社交方式、消费方式、多变的喜好和注重品质感等特点来策划组织，让他们感觉新鲜、简单，这样参与度会大大提高。”他说。线上便捷的消费体验与社区沟通，再加上一些脑洞大开的有趣活动，增强了粉丝粘性，培养了一群“铁粉”。而这群消费者的口碑正是企业运营的“王道”。
▲虽然很鸡汤，愿你的品牌也能成为“有趣的灵魂”你遇到过哪些让自己欲罢不能的营销方式呢？以及，关于和顾客互动你有什么好点子？欢迎留言分享啊~— End —统筹：咖sir | 编辑：忽而本文为咖门原创，未经许可请勿转载商务合作 | 微信：mengmeng478469
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