这家影院“封杀”蜜雪冰城 这杯奶茶招谁惹谁了？

影院挂横幅，称入场禁止带蜜雪冰城，合法合理吗？昨日，河南某影院不让顾客携带蜜雪冰城的事件登上热搜，引起网友讨论。网传该影院入口拉了横幅：“本影城恕不接待蜜雪冰城食品，请谨慎购买！！！”目前，该横幅已经撤下。有网友爆料，是因为影院老板跟蜜雪冰城老板“不对付”，发展到势同水火的地步，影院才用这种方式“封杀”蜜雪冰城。 影院拉横幅拒消费者携带蜜雪冰城与影院位于同一楼层的蜜雪冰城店员表示，不清楚为什么不让携带，影院也没有与他们交流过，这个情况还是顾客反映的。影院的工作人员则承认，确实存在拒绝顾客携带蜜雪冰城入内的事，但也不清楚具体情况，实际上顾客进场时也不会搜包，只是看一下手上有没有带相关食品。影院所在商场工作人员对此回应称，影院与蜜雪冰城两家店铺有矛盾，甚至曾打过架，一直在协调双方关系。01影院不让顾客携带外来奶茶入内合理吗？ 网友评论网友几乎一边倒认为影院行为不合理，站“雪王”一边。“店铺之间的私人恩怨为什么让消费者买单？”“怎么？蜜雪冰城不嫌我穷，你的可乐爆米花不高兴了？”“如果必须选一个，那还是蜜雪冰城，毕竟我可以两年不去看电影……”影院禁止携带进食外来食品的要求并不少见，之所以这次成为话题焦点，主要是拉横幅刻意针对蜜雪冰城的行为，引来众多不满。 蜜雪冰城产品在情理上，影院等一些公共场所会做出提示，有异味的食品，建议不要进食或密封携带不要打开，大部分人都予以理解。但像食品一类，影院本身也售卖饮料、爆米花等小吃零食，如果禁止携带从别处购买的奶茶，强行要求购买高价同类产品，不免令人产生反感。除了这一层原因，该影院“封杀”蜜雪冰城，根源指向两家经营者之间的矛盾，让消费者“无辜躺枪”，不得不为其矛盾而买单，显然会损害消费者的利益。在法理上，影院此举也存在违规。湖北鹰和卓律师事务所的何春阳律师针对此事做出解读：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第九条、第十六条规定，在经营者与消费者之间进行交易，应当自愿、平等，以及消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。该影院禁止携带蜜雪冰城饮品入内，以及市面上常见一些商家禁止携带外来食品，均有霸王条款之嫌，侵犯了消费者的自主选择权。消费者可以向有关部门进行投诉，如当地工商行政管理部门及消协。 有的商家提出禁止外带食品的要求不过在另一方面，对于餐饮店的商家来说，不乏有消费者携带外来食品在门店所属范围内就坐却不消费，影响到门店的正常运营。那么，商家的权益又该如何保障？湖北鹰和卓律师事务所何春阳律师表示，“如果顾客占商家座位，却不在商家进行任何消费，针对这种行为，我们认为在经营者与消费者这一平等关系之下，商家提供场所，包括设施设备以及店内环境（如水电、空调）等配套服务，若消费者仅仅只是占座却不消费，实质是没有为商家提供的前述服务付出任何代价，商家可以适当的进行劝离。”02友商竞争比起对峙更需要找到共赢的切入点关于这家影院与同楼层蜜雪冰城之间的矛盾，暂时没有公开的说法。但有网友猜测，说该影院老板同时还经营有其他品牌茶饮店，因此才拒绝观影顾客携带蜜雪冰城。在餐饮这个大圈子中，有的竞品品牌之间势同水火，有的则是不断跨出边界试探，都想要夺得更大的那块“蛋糕”。竞争，不可避免。但怎么争，还有待考量。 雪王与邻居们“激情互动”以蜜雪冰城为例，其作为头部茶饮品牌，拥有极高的性价比定位，显然已获得众多拥趸，如果让消费者必须进行“二选一”，对方的胜算并不高。再加上品牌印象，以“雪王”为形象，加上“街溜子”的标签，其在互联网上贡献了不少雪王串门茶百道、书亦烧仙草、益禾堂、一點點等茶饮门店的经典画面，营销出欢乐、“逗比”的氛围，同时也使得人们对其友善、可爱的印象有加成，如果它被针对，会潜意识中偏向“不是它的错”。大部分网友指责影院“格局小了”也是这个原因。如果双方的竞争，都是公平的、正义的，比如各自拿出自己的最好的产品来对决，人们往往乐见其成；但如果是靠着霸王条款，让消费者不得不被动选择，即使一时获利，也会对其品牌造成负面影响。友商竞争，更需要的是共赢。在过去，不少品牌已经做出过试探，我们举例来说——01 同类品牌联名 刷新大众对竞争的认识 茶颜将喜茶来长沙画进漫画都是卖茶饮，喜茶与茶颜悦色的联名就为人称道，两者不是敌对，而是朋友。双方通过官号向网友同步两家的“交往过程”，喜茶团队来到茶颜悦色的地盘——长沙，受到对方的热情款待，组成“喜笑颜开”CP，被一众网友评价“很甜、很好嗑”。两者联名产品为周边产品的礼盒，在双方产品体系上并没有交叉，联名产品并不涉及各自的根基。从效果上来说，展现出互相的友善、大度，更容易让大众刮目相看，且在精神上满足了年轻消费者“相爱相杀”的心理预期。双方的合作，能带来更大的流量关注。02 “餐+饮”融合 成为常规操作 奈雪联名海底捞茶饮品牌联名餐企，是当下最喜闻乐见的一种现象。乐乐茶与朱光玉互动，奈雪联名海底捞，喜茶联名费大厨，以及茶颜悦色开快闪店也要与文和友在一起……餐饮不分家，一方面餐企正在现制饮品上做功课提升自己；另一方面，与茶饮品牌合作则是强强联合，易操作且变现快。当代消费者购买一杯茶饮，与其说是做选择，更多是出自一种习惯。商家无权要求店内顾客只能进食自己的产品，那么与消费者会喜爱的对象合作，可以组成套餐，或互相引导消费，则更容易达成效益上的双赢。03 夸夸团喊话 为对手喝彩 商家互夸，既了口碑带了生意在成熟的商业街区以外，我们常见到一些自发形成的美食街巷，人情则是联结商户的一张大网。它们可能临街全是店，奶茶、炸鸡、炒粉炒面一应俱全，街边的桌椅顾客共享，清洁的工作商家共同分担，甚至在顾客点单的时候还会化身“夸夸团”，推荐隔壁谁家的奶茶好喝，搭配谁家的炸鸡刚好。简而言之，商家之间的竞争并不是在消费者面前争输赢，而是从整个市场来看，如何做能让自己获得更多好评。否则，有时候你以为自己赢了，但有可能你在消费者心中已经输了。· ARTICLE文章刘滢EDITOR编辑三月DESIGN设计啊存REVIEW复核阿鲁 预览时标签不可点