- 能抓住“关键时刻”有相应的动作顾客体验设计要抓住“关键时刻”对应到饮品店,就是顾客在和品牌/门店接触的过程中,能在关键时刻,做好影响他们决策的动作设计,里面有多个不易被发现,但容易调整并起作用的关键点。比如进店:
- 有什么渠道让消费者提前知道你的产品?线上平台的展示足够醒目、关键字准确吗?店面信息有什么视觉或设计能刺激消费者吗?顾客听朋友提到你品牌,朋友是怎么说的?比如转化:
- 顾客在你门店的视觉动线是什么样的?点单等候的场景中有可视化说明么?主推新品怎样引导试饮才能更有效?菜单(店面/小程序)信息能让顾客秒懂吗?产品推荐的话术真的讲到重点了吗?再比如复购。
- 如何主动给顾客设计一买再买的理由?哪个时刻顾客会觉得“这杯值了”?自家产品最常见的消费场景是什么?竞品的顾客,又为什么会一直买竞品?掌握这套模型方法,就需要你具备三个能力:洞察:能分析自己的精准顾客,了解他们的消费习惯和特征,在什么情况下能够感受到什么。同时发现自品牌既有问题、找到忽视的高效体验优化点。设计:根据自家客群和门店情况,能设计出一套量身定制“顾客体验”全流程,抓住“关键时刻”并且展开细化到每一个动作。落地:知道将这套“顾客体验”在门店能够落地执行的过程与方法。11月8~9日,苏州,咖门饮力学院联合船井咨询,首次面向饮品店量身打造“顾客MOT体验设计实训课”。狠抓进店、转化、复购!手把手帮品牌设计顾客体验,营造销售氛围,提升业绩!作为船井团队标杆课程,此前已有包括九毛九、和府捞面、吼堂、望湘园等100+品牌参与学习,并快速在品牌中落地见效。此次,课程面向饮品门店量身定制,将让顾客“见店就进,买你想卖,多次上门,主动推荐”的高效打法无保留输出,能落地、可复制。经100+家餐企验证针对饮品店打造“顾客体验”这堂课将从理念、方法、练习、落地、案例,将能提升门店业绩的顾客体验设计,讲解透彻、能在品牌落地。第一天,讲透“顾客体验设计”的捕捉路径和具体做法。模拟饮品店顾客消费全流程,帮助品牌分析顾客决策的“关键时刻”,并详细讲解这些时刻应该做什么动作,提升顾客的进店率、转化率、复购率、推荐率,让顾客“见店就进”“买你想卖”“多次上门”“主动推荐”。手把手教学员如何根据自家品牌情况,绘制顾客体验地图。通过充分地模拟练习、拍砖沟通、汇报反馈,找准适合自己的、“低成本、高成效”的业绩提升机会点。第二天,分析新近爆红饮品店的顾客体验,并讲解在实际运营中,将体验地图有效落地的具体步骤。此次课程,船井团队专程调研了近半年市场中“顾客体验设计”表现突出的饮品品牌,课程中将多维度就调研结果分析汇总。案例巩固知识的同时,吸取“别人家品牌”实战经验。找到机会点,关键在落地。课程还将讲解体验地图有效落地的三个步骤,给出能够在品牌顺利推进并形成常态的营运关键项。以下是课程详细内容:统筹|笑凡 编辑|张瑾 视觉|江飞