这一次的疫情,好像显得更加让人措手不及。尤其是划分在浦东的半边人群,在3月27日的晚上8点23分,才看到上海发布微信公众号上发布的《关于做好诠释新一轮核酸筛查工作的通知》。相对于浦东的懵,浦西虽然留有4天的宽裕时间,但通知上4月5日解封,却成为了一个巨大的“谎言”。也因此,让大部分的商家们在失去了预判的情况下,没有做好万全的准备。可生活依旧要继续,为了活下去,为了减少损失,大家必须要站出来“自救”!下面请跟随我采访的4位烘焙同仁,有实体面包店,也有线上商家,2位处于保供中,2位处于封控中,分别来看看他们这几天发生了哪些事~
01
“非凡哥:“外卖平台要经营起来,以防疫情反扑。”
宝山·依茉朵在上海封控的这段时间里,宝山可以说是物资保障较慢的一个区域。我看到非凡哥在朋友圈的焦虑,同时在经过4月初的慌乱后,他在尝试着申请保供企业。 幸运的是,他成功了。
其实,在不能出门的那段时间里,非凡哥的内心是有些小崩溃的,他也感受到了急需物资的居民们内心的那份渴望。所以在获得复工资格后,他想要奉献自己的一份绵薄之力:即便原物料在涨价,即便每日需要额外增加员工一日三餐与核酸的费用,即便周围的声音在劝他可以适当提升下价格,他依然坚持着“绝不涨价”的原则,在保障门店生存的前提下,设计团餐时,尽量把价格压低了一些。
日常价加起来100多的产品,如今只卖99元,里面还会分10%的辛苦费给到团长,即便如此,更多的团长把给到的辛苦费换成面包送给小区的志愿者。
可周边居民的迅速成团,24小时之内,很快就成团万单!让他也面临着一个巨大的问题:产能跟不上。尤其是最初只通知封控到4月5日,这让他没有对店内一些短保原物料做出最恰当的保存。为此,他只能极为不忍地拒了近一半的单量。不过顾客们对此都非常理解,也纷纷对他能在疫情期间依然奉献自己的力量而点赞。
目前,他在上海的8家店中复工了2家,均已投入了生产,一家主力接团购单,从产能500单到优化工作流程后,成功提升至近千单;另一家主要接自提单,也能产出200多单。员工们直接住在店的楼上,每天加班加点,另外配了两辆车专门配送。
谈及对于疫情以及复工的想法,非凡哥表示,面对疫情,其实不光是实体店很被动,整个烘焙行业都很被动。但也刚好是这段与自己好好对话的时间里,可以静下心来去认真思考未来的规划。非凡哥自己就意识到,未来不能再仅仅依赖于纯线下的顾客进店,而是要将外卖平台经营起来,一旦疫情再次反扑,居民限行,可以将一部分产品从线上走。# 地址 #聚丰园店:上海市宝山区聚丰园路91弄3号
02
“何晨亮:“运力只靠一辆车,从早到晚,周而复始。”
宝山·映悦他说,以为只封控到4月5号就可以复工,也真的以为很快可以结束,所以准备还是不足。作为一家有点年数的线上蛋糕品牌,在需要物资供应保障的时候,映悦首先就被杨浦区政府想到了。但既幸运又遗憾的是,仅有一位送货师傅住在厂里没回去。
于是这位师傅开启了日复一日起早贪黑的冷链配送,从早上10点到晚上7、8点,可即便是这样,每天送的小区也有限,15、16个小区顶多了。可最糟糕的还在于,疫情的突然造访,让他们没有事先囤够原物料,且包材、常温产品被封在仓库拿不出。见此情景,他们只能联系熟悉的供应商或是品牌去拆借原料,与别家品牌一起去团包材,分摊涨了40倍的运费。
而在疫情的冲击中,上海其实也“慌”了。这让居民们遇到了线下门店不开门,线上平台抢不到的局面,也因此开启了自救的团购之路。但社区团购的成熟平台并没有建立完善,各品牌也只能花费时间去摸索。
“幸好我这里人多”,何晨亮如是和我们说到,“社区团购是个很重的业务,需要花费大量的人力,例如跟团、统计、派单、协调工厂、协调物流,没有客服团队的话很难去协调。如果之前没有把这块打通的话,很难进行下去。”疫情对各个品牌来说的确是一个考验,但何晨亮认为,最好的应对之策就是对抗焦虑。依靠着团队的相互协作,去尽快做出调整。
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说到解封后的规划,何晨亮表示,“这个问题其实疫情前就有在思考,渠道上要再多元一点,线下的譬如叮咚、美团买菜、盒马、商超等都未去铺货。但疫情之后肯定还是会先发力产品线,多去开一些常温类的产品,保质期稍微长一些的,口味再多一点,再独特一点。通过研发把产品的多元化带起来,然后把线下渠道去打通。”# 网址 #https://www.joyincake.com
03
“Lesley:“搭建小程序,为开启社区团购打下基础。”
浦东·YUMIBAKERY随着封控指令下达,坐落于浦东周浦的YUMIBAKERY,被首先划入了停业的区域。本想着没几天就能解封,结果却是解封的时间一推再推,略有些遥遥无期的意味,而这也成为了目前Lesley最关心的问题。其实Lesley是半路出家进入烘焙行业的。最早开的是鞋店,后面去到专业培训学校学习过后,这是第二家店了,早期的店还在我们公司附近的园区里。
到现在,已经有一年半的时间了。从最初的业绩平平,到如今封城之前已经常常能达到2万多的业绩。即便是诸多受阻的3月,日均营业额也有1万4。有这番成绩,依靠的不仅是她扎实的技术,更重要的就是她乐观积极的心态。她相信:只要好好经营,用心做产品,总会有人来欣赏。
慢慢地,她累积了不少回头客。可现实同样摆在我们面前,实体店没有开业就等于无收入,而且有可能会倒贴。房租,水电,员工等都是实际要考虑的。在这样的时刻,有的人或许会悲观会焦虑,但,依旧是Lesley的乐观心态影响着她。
在她看来,虽然目前尚不能复工,可看到市场上的社区团购做得如火如荼,她也开始了积极地筹备工作。其实早在封城前的十多天,她就在更换小程序平台,那时的流量就已经很不错了。现如今,刚好趁着宅在家里的时间,继续创建模板,完善平台的搭建,并制定出复工后的团购套餐。一旦复工,就能及时响应,便于去应对封控的实际情况。
她相信,上海的解封时刻或许就在不远处,但她估摸着,不会一下子解封,部分区域应该还是会处于封控的状态。因此,在原材料不能到位的情况下,会先上架部分的产品,同时,在解封后的前一个月,会先开启社区团购去观望疫情的动态。
另外她也表示,“年初我就有计划开家新店,解封之后会继续着手新店的落地。”她对整个消费市场信心还是非常足的。# 地址 #上海市浦东新区周浦镇康沈路1588号底层6室
04
“Franky:“后期将多做些常温饼干礼盒、酥类产品与挂耳咖啡。”
长宁·MEEBO KAFEE2021年11月30日正式开业,结果,不到才4个月的时间,就遭到了疫情的猛击。自3月31日封控起,Franky就一直在等待解封的那一刻。
本来街道通知封4天的时候,他还有些不以为意,将店内一些不需要的原料分给员工,将冰箱清空,将容易过期的都扔掉,准备4月5日的时候,重新进货开业。但这个“5号”似乎被无限拉长了。街道要求所有人撤离,为此就连原本驻守后厨的保安都不能留下,Franky只能常常利用监控看下厨房的状态。而原计划3月将开的分店也按下了暂停键。已经积累的固定客源,以及没有过多购买渠道的外国客人,也会发微信问他们什么时候能复工,想要喝咖啡,吃面包甜点了。
有一度觉得能复工的时候,Franky还在家精心策划了3个套餐准备做团购。虽然最后发现预期的时间依旧不能解封而迫于无奈取消了,但他也看到了市场的需求,在团购放出来的瞬间,即刻变秒掉。很显然,在无形中,这次事件也宽慰了他们紧张的神经。虽然无法成团,但Franky在封控的这段能够慢慢静下心的时间里,开始优化公司流程,梳理产品配方,员工培训等。后面还自己做了一次团长。而他也表示,这次的团长是他整个疫情期间最焦虑的一次,就怕团员们分不到东西。其实他的这份责任感,早在封控前就表露无遗。
在浦西封控前,他们共计捐赠了666杯暖心咖啡与近300杯的燕麦奶拿铁给医护人员、社区工作者和志愿者。面包和可颂的组合也送出了近400份到同仁医院和志愿者的手上。一直以来,他们都在以实际的公益行动去回馈社会。
谈到复工后的计划,Franky认为,“后期会多做一些常温饼干礼盒,做些挂耳咖啡,还有酥类产品,能够常温保存,方便运输的,以备之后也有这样的情况发生,大家可以便于带走。”# 地址 #上海市长宁区虹桥路1468号写在最后:截至4月26日,上海累计感染者已超过50万。这次的上海疫情,让我感受到了群众自救的力量,也让我看到了在封控的一个月里,烘焙人们每天与时间赛跑的能量。有的门店很幸运地开启了复工,但人力物力运力依旧不足,而增长的成本也让他们有压力。如果继续封控,后期原物料的问题也很严峻。还有一部分未复工的面包烘焙店,都只能在居家中默默等待,甚至慢慢淘汰。说不定解封=解散了。但正如我2020年武汉抗疫里经常看到的那句话:坚持下去就是春暖花开。真的期待能早日解封,要不然更多的企业将会面临更大的困难。房租,员工工资、社保等哪一个不能压垮,企业面临着“收入清零”。伊莎莉卡旗下的甘那许烘焙商城积压了超2000个订单也无法发出,虽然进店的顾客越来越少,但是我们的客服依然还是在坚守值班。如果能多一个客户愿意等待解封再发货呢,2022年,谁都不容易。我们热爱的上海,希望能早日回来。
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